m处女私处 美女图片一|97se.com艳照门图片最新地址最新地址
設為首頁 | 加入收藏
您當前的位置:首頁 > 企業文化 > 共青團共青團

小網格擔起大責任

時間:2018-12-17 15:24:49  來源:  作者:李莉

            記漳平分公司網格營維員 戴志權

 

             小區域、大服務,小網格、大擔當。這張“網”不打魚,裝的都是用戶看電視的瑣碎事;這個“格”,不寫字,記錄的卻是每位廣電網絡用戶的所需、所盼。這個網格里,有一位來去匆匆的瘦小身影,他貌不出眾,也無驚人之舉,但在他的網格區域,每當有人提及他,都會贊不絕口,他就是漳平分公司網格營維員戴志權。他踐行著廣網人“用心感動用戶,用戶滿意在心”的服務理念,常常把“能把看電視的每件小事處理好,就等于做了大事兒。”這句話掛在嘴邊,以此激勵自己多為用戶辦實事辦好事。

網格片區“信息員”

戴志權所管理的網格片區屬于工業園區、新開發小區及老舊小區結合的區域,人員流動性大且較為復雜。為準確掌握居民信息,他走訪入戶收集信息,起初常被居民拒絕,吃了不少“閉門羹”,但他耐心地一次次上門。他說:“居民有戒備心可以理解,我多跑幾趟沒關系,只有對用戶情況做到心中有數,才能讓他們看好電視。”正是他忙碌穿梭的身影和一趟趟耐心解釋的誠心感動了用戶。功夫不負有心人,他對所有分管區域的居民信息和看電視情況進行詳細登記,并將殘疾、貧困、老人、常外出人員和流動人員進行分類管理,成了名副其實的“活地圖”,并有針對性地開展服務。

戴志權的工具包里永遠帶著他的“用戶登記本”,上面密密麻麻的記滿了用戶的樓棟、門牌號和業務辦理情況,他還細分為“單標清”、“單高清”、“單互動”、“單寬帶”及即將到期和欠費用戶,做到準確掌握情況,以便及時服務用戶。

服務用戶“不打烊”

鐵路小區屬于老舊小區,離城區路途較遠,居民大多為留守老人和退休人員,有耳背聽不清的,有不識字的,有語言溝通障礙的,這就要求戴志權更要耐心細致,面對面,手把手的教會他們使用和操作,甚至一次次寫下操作步驟貼在墻上,為不識字的老年用戶在電視、機頂盒和遙控器上貼上1234等標簽,讓他們按數字順序開啟設備,順利看上電視。老人思維較為緩慢,記憶力差,即使做足操作指導工作,依然會操作不當,有時就是一個簡單的按鍵按錯,不會用遙控器,不會轉換視頻或是遙控器無電等情況,但戴志權總是毫無怨言,無論中午休息或是晚上時間,無論多晚多累都不厭其煩的一趟趟上門處理,得到小區用戶的一致好評。

戴志權每次完成安裝和維護工作后,都保存下用戶的電話或加微信,讓用戶在有需求時,隨時電話聯系、語音溝通。曾經有個晚上,因用戶未按預約時間到達家里,卻又要求須在當日安裝完成而在用戶家門口苦苦等候,等用戶從郊外趕回,安裝指導操作完畢時已是晚上11點多了。用戶充滿歉意,戴志權只是簡單的說道“沒事,這是我應該做的。”他一直在用樸實的行動,詮釋自己對這份工作的負責和熱愛!

廣網用戶的“貼心管家”

戴志權在新建的小區營維工作中,加班加點,挨家挨戶上門采集信息,仔細登記在冊,收集建檔用戶情況,并建立了小區微信群,通過微信群圖片、語音、視頻等形式及時為用戶進行簡單故障教導處理、業務咨詢、預約辦理、故障報修等看電視需求,遇到下雨天還時時提醒用戶關閉電器電源,保護電器設備。一個瘦小的身影,數年如一日,天天奔走于漳平城里各小區,風雨無阻的為用戶解決各類看電視問題,這里的居民都說:“只需一個電話,我就能在家門口見到他,處理問題非常快。”

在幸福城小區,戴志權與每家每戶都熟悉得很,也時常關注用戶家的情況,曾經為用戶及時發現火災隱患、發現可疑人員緊盯不放,避免了入室盜竊的風險,也為用戶換過燈泡、修水管,修插座、搬東西、扔垃圾等,甚至在上門服務時,應用戶需求幫忙捎帶早餐、醬油、礦泉水等急需用品,默默無聞的做了很多好事。時間長了,大家對他如同家人一樣的熟悉,每當用戶感謝他,稱他為“戴管家”時,他又是一句樸實的話語:“我就是你們身邊看得見摸得著的管家,有需要隨時叫我。”正是因為戴志權貼心的服務,贏得了居民的信任與支持,同時也增強了他為用戶做好事、辦實事的更大決心,詮釋了廣網人的工匠精神。              

百日沖刺“排頭兵”

自集團吹響“百日沖刺”攻堅戰的號角后,戴志權奮起直追,與時間賽跑,馬不停蹄的入小區、訪用戶、收信息、挖需求,梳理分類。他雖是一個不善言辭的人,但滿腦子充盈著“競爭”、“任務”、“用戶”,宣傳時,他一戶戶上門遞送宣傳單和名片,解讀政策、宣傳套餐;營銷時,他全力推介新業務、新產品;收費時,他“擠”出休息時間上門服務,直到收取完成;維護時,他絕不拖延、及時解決。他常和用戶拉家常,用戶總會熱心的告訴他很多“情報”,誰家搬進來了,結婚了,要看電視;誰家買了電腦,要接寬帶;誰家有小孩,喜歡看互動電視.....得知信息后,他便一戶戶跑,一家家宣傳推介,遇到難“啃”的用戶,他可以持之以恒的不斷上門,直到以真誠的服務贏得用戶的辦理。

網格是戴志權的責任田,他一直在細細地耕耘,密密地播種,“百日沖刺”競賽開展以來,他創下個人發展業務和續費最多的業績,成為漳平分公司的“營銷能手”和“增量先鋒”。面對成績,戴志權說:“我絲毫不敢松懈,用戶是我們生存的立足之本,搶市場、保用戶永遠在路上,只有擁有用戶才能做大自己,才能實現公司的快速發展”。

    “百日沖刺”競賽還在如火如荼的進行中,戴志權的身影依然忙碌,他用勤勞和汗水譜寫了廣網人無怨無悔、不懈奮斗的奉獻之歌。

 

版權所有:福建廣電網絡集團股份有限公司龍巖分公司 聯系地址:福建省龍巖市龍巖大道廣電中心
聯系電話:0597-2321675 傳真:0597-2321675 郵編:364000 技術支持:眾聯科技 ICP備案號碼:閩ICP備13017092號-1
m处女私处 美女图片一 澳洲赛车计划软件手机版 网络捕鱼骗局曝光 好运来电玩城安卓版 11先5彩票计划软件 曾道长六肖期期准14期开奖 快三单双计划软件下载 七星彩万能8码组合 福彩快3稳赚不赔绝招 pk10红马计划软件 怎样在异地申请开福利彩票店 赌场龙虎30秒破解 足球竞彩计算器 91y金币回收24小时在线 体云南时时开奖结果 精准36码无错 赛车pk10人工计划