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武平分公司加強營業員業務考核,提升窗口服務形象

時間:2019-11-30 09:41:02  來源:  作者:李慧珺

           為規范營業廳制度建設及營業廳管理流程,加強營業員管理,進一步提升營業員業務及服務水平,11月28日晚,武平分公司舉辦營業員業務技能達標考試,營業廳共6名營業員作為考核對象參加了此次考試。考試分實例操作和筆試兩部分,涉及工單錄入操作流程規范、工作中常見問題的處理、疑難問題的分析處理、營銷技能、服務用語、禮儀規范等方面。武平分公司希望通過考試,充分了解員工的業務技能知識的水平,為今后開展營業員業務技能培訓提出指導建議。
   公司一直以來重視文明窗口建設工作,通過軟硬件設施的建設展示企業形象。在日常考勤方面加強營業廳服務環境、用戶投訴率、營業員服務規范、工作紀律的考核力度,對營業員熟悉業務知識、服務效率提出了更高的要求。公司希望全體營業員時刻以“用心感動用戶,用戶滿意在心”為服務宗旨,更好地推進廣電網絡業務開展。

 

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